Conditions générales

A. Acceptation des conditions

Kelowna Casino et vous êtes liés par les présentes Conditions générales, qui forment votre entente avec nous. Elles s'appliquent dès l'inscription ou dès la première mise placée, que vous jouiez aux Jackpots, dans le Lobby ou au Casino en direct. D'autres documents les complètent et doivent être lus avec elles : Politique sur les données personnelles, Avis sur les témoins, Jeu responsable, Vérification et lutte au blanchiment, et Vérification de l'âge.

B. Plaintes

Pour formuler une plainte, faites parvenir un message à [email protected]. Précisez-y votre identifiant de joueur, le jour concerné et un bref exposé de la situation. Nous examinons chaque dossier, puis nous vous expliquons par courriel la décision retenue et ce qui la justifie. Comme tous les échanges sont écrits, vous et nous disposons du même historique.

C. Bonus

Chaque offre des Promotions et de Kelowna Rewards est régie par nos Conditions des promotions. En cas de différence entre ces conditions et les présentes Conditions générales au sujet d'un bonus, les Conditions des promotions s'appliquent.

D. Inscription et compte unique

Un seul compte par joueur est autorisé. Si nous repérons un compte en double, il sera fermé et son solde pourra faire l'objet d'un ajustement. À l'inscription, fournissez des renseignements exacts sur vous, puis corrigez-les rapidement si votre situation évolue. Ne communiquez vos identifiants à personne : toute activité effectuée avec eux relève de votre responsabilité.

Nous vérifions l'identité, l'âge et l'emplacement conformément aux règles canadiennes. Vous devez effectuer les vérifications KYC et de géolocalisation avant de faire un dépôt. Les détails du processus figurent sur la page Vérification et lutte au blanchiment.

E. Dépôts et retraits

La devise de votre compte est le dollar canadien (CAD). Que vous l'alimentiez ou que vous en retiriez de l'argent, le casino ne retient aucune commission.

• Dépôts : Interac e-Transfer, Visa, PayPal, Online Banking / Trustly, Paysafecard et Bank Wire / Transfer, à partir de 10 $.
• Retraits : Interac e-Transfer, Visa, PayPal, Online Banking / Trustly et Bank Wire / Transfer, à partir de 20 $.
• Limites maximales : les transactions Interac sont plafonnées à 4 000 $ chacune, et les virements bancaires à 25 000 $.
• Délais : vos gains sont d'ordinaire versés en 1 à 4 heures quand vous utilisez la plupart de nos options de paiement; le virement bancaire constitue l'exception, car il peut exiger jusqu'à 12 heures.

Les paiements sont versés sur un mode à votre nom que vous avez déjà utilisé chez nous. Les frais imposés par une banque ou un portefeuille échappent à notre contrôle.

F. Jeux, équité et anomalies

Vous trouverez, à l'intérieur de chaque jeu, son règlement et la grille des paiements. Pour tous les jeux numériques, y compris les machines à sous, l'issue de chaque partie relève d'un générateur aléatoire (GNA). Les tables du Casino en direct sont animées en studio par de véritables croupiers, et le règlement de chaque mise dépend du résultat obtenu à la table.

Les parties et paiements touchés par une anomalie sont annulés. Si la mise peut être identifiée, nous la recréditons à votre solde.

G. Droit applicable

Le droit en vigueur en Colombie-Britannique encadre la présente entente, de même que les lois fédérales canadiennes applicables dans cette province.

H. Modifications

Ce document est révisé à chaque modification de la législation, ou encore lorsque nos services et nos pratiques se transforment. Vous pouvez en lire la version courante sur cette page à n'importe quel moment. Si un changement d'importance survient, nous vous prévenons par courriel, ou alors par un avis affiché dès votre retour dans votre compte. Si vous continuez de jouer après la date d'effet, vous êtes réputé accepter le texte modifié.

I. Conduite interdite

• Employer des programmes automatisés (scripts, robots ou autres outils) pour obtenir un avantage injuste.
• S'entendre avec d'autres joueurs ou exploiter les failles d'un jeu.
• Faire usage d'argent provenant d'activités criminelles ou aider qui que ce soit à blanchir de l'argent.
• Jouer des mises pour le bénéfice d'une autre personne, ou approvisionner votre solde à l'aide d'un instrument de paiement inscrit au nom d'un tiers.
• Dissimuler votre emplacement ou votre identité.

Si nous décelons une pratique de cette nature, nous pouvons geler les gains, annuler les parties en cause, mettre fin au compte et transmettre l'information aux autorités compétentes.

J. Notre responsabilité

Nous offrons les jeux tels quels, sans promettre qu'ils resteront accessibles en permanence. Aucune responsabilité ne nous incombe pour une perte découlant d'une défectuosité de votre appareil, d'une connexion Internet instable chez vous ou d'événements raisonnablement indépendants de notre volonté. Si le droit canadien permet une telle limite, la somme la plus élevée que nous pourrions avoir à vous verser équivaut au solde de votre compte au jour de votre réclamation.

K. Qui peut jouer

Pour profiter de nos services, chaque joueur doit répondre à trois exigences. D'abord, il doit avoir 19 ans révolus. Ensuite, il doit demeurer au Canada pendant toute la durée de chacune de ses sessions, sans la moindre coupure. Enfin, il doit se brancher depuis un endroit dont la législation accepte les mises en argent réel sur Internet. Un contrôle de l'âge et de l'identité accompagne toute ouverture de compte, sans exception. Nos pratiques contre le blanchiment respectent les exigences canadiennes actuellement en vigueur. Tout compte ouvert par un mineur ayant déjoué nos contrôles sera fermé. La page Vérification de l'âge détaille chacune des étapes, l'une après l'autre.

L. Propriété intellectuelle

Le nom et le logo Kelowna Casino, de même que la présentation, les images et les textes du site, nous appartiennent ou sont utilisés avec la permission de concédants de licence. Chaque jeu reste la propriété intellectuelle du fournisseur qui l'a créé. Il est interdit de copier ou de réutiliser ces éléments sans notre accord écrit préalable.

M. Nous joindre

Notre équipe de soutien travaille par courriel : [email protected].