Jeu responsable

A. Notre engagement

Kelowna Casino s'adresse aux adultes pour qui le jeu est un passe-temps. Nous voulons que le jeu de chaque membre reste dans des limites qui lui conviennent, et nous plaçons les outils pour les fixer directement dans votre compte, peu importe la section : Casino en direct, Lobby, Promotions ou Jackpots.

Nous offrons nos jeux exclusivement dans les endroits où ils sont légaux. Les normes canadiennes guident la façon dont nous confirmons l'âge et l'identité des joueurs et dont nous combattons le blanchiment. Notre équipe apprend à repérer les indices d'un jeu problématique et à intervenir au besoin, y compris auprès des membres du Club VIP et de Kelowna Rewards.

B. Protection des mineurs

L'âge minimum pour s'inscrire est de 19 ans. Avant de vous verser quelque somme que ce soit pour la première fois, nous validons votre identité et vérifions de quel endroit vous accédez au site. S'il est démontré qu'une personne trop jeune se sert bel et bien d'un compte, nous fermons le compte en question et annulons toutes les mises qui y ont été faites. La page Vérification de l'âge décrit la démarche en détail.

C. Autoévaluation

En quelques minutes à peine, ce questionnaire d'autoévaluation examine votre manière de jouer au cours de la période récente. On vous interroge sur la fréquence à laquelle vous jouez, sur le désir de regagner les sommes perdues et sur les répercussions du jeu sur votre emploi, votre sommeil, votre budget ou vos proches. Vos réponses restent confidentielles et vous donnent une image honnête de vos comportements de jeu. Si un risque se dessine, nous vous orienterons vers les outils pertinents et les ressources d'aide décrites ci-dessous.

D. Quand vos nouvelles limites s'appliquent

Toute baisse d'une limite s'applique aussitôt. Pour hausser une limite ou la supprimer, il faut attendre 24 heures : ce temps de réflexion vous permet de revenir sur un choix fait au milieu d'une session.

E. Outils que vous contrôlez

Plafonds de dépôt, de mises cumulées et par pari

Une limite de dépôt plafonne les sommes versées dans votre compte sur une période que vous choisissez. Les mises cumulées peuvent aussi être limitées : ce plafond encadre le total de vos paris pendant cette même période. Quant au plafond appliqué à chaque mise, il détermine le montant le plus haut accepté pour un tour ou un pari isolé.

Rappels de réalité

Le rappel de réalité met votre session en pause selon l'intervalle que vous choisissez et vous montre votre temps de jeu ainsi que votre résultat net avant que vous repreniez. Les alertes de temps s'ajoutent à ce rappel et vous préviennent dès qu'une session arrive à la durée fixée par vous.

Pause

La pause rend votre compte inaccessible pendant une période dont vous choisissez la durée, qui varie entre une journée et six semaines. Durant cette période, impossible d'alimenter votre compte ou de lancer une partie; à l'échéance, l'accès vous est rendu.

Exclusion volontaire

L'exclusion volontaire convient à quiconque a besoin d'une pause plus longue que celle d'une pause ordinaire. Une fois active, votre compte reste bloqué pour toute la durée et ne peut être rouvert plus tôt. Nous vous retirons aussi de nos listes de marketing.

Fermeture du compte

Vous souhaitez ne plus jouer avec nous? Faites-nous parvenir un courriel demandant la clôture de votre compte. Une fois effectuées les vérifications que prévoient nos Conditions générales, nous vous remettons le solde restant par l'une des méthodes de retrait acceptées.

Vérifications d'identité et d'emplacement

Nous n'acceptons les dépôts qu'après avoir confirmé votre identité et votre emplacement. Cela empêche les mineurs, et toute personne hors des régions desservies, d'approvisionner un compte.

F. Soutien gratuit et confidentiel

Ces organismes offrent une aide gratuite à toute personne touchée par le jeu, y compris les proches et les amis :

• Kindbridge Behavioral Health
• Responsible Gambling Council
• ConnexOntario
• Gambling Therapy

G. Nous joindre

Pour mettre en place un outil, soulever une question au sujet de vos habitudes de jeu, demander la fermeture du compte ou faire une demande générale, rédigez un message à [email protected]. Chaque courriel est traité de façon confidentielle par notre équipe chargée de la protection des joueurs.